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多項選擇題

責(zé)任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿，它包括（）。

A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平
B、員工的教養(yǎng)水平
C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平
D、員工的素質(zhì)

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多項選擇題

依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺。它包括（）。

A、電話訂貨時的暢通、準(zhǔn)確
B、正確地做好各項記錄
C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感
D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務(wù)

多項選擇題

（）的員工隊伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì)
B、高技能
C、有知識
D、有教養(yǎng)

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