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填空題
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（）、（）、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、（）、分析與改進(jìn)和（）等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個(gè)方面。
答案：
領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略；測(cè)量；經(jīng)營(yíng)結(jié)果
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填空題
ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、（）、（）和（）四大過程。
答案：
資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量分析和改進(jìn)
