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多項選擇題

電話撥打禮儀流程是（）？

A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話

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單項選擇題

（）年我國有關(guān)部門出臺了第一套投訴處理的國家標準-GB/T17242-1998

A.1998
B.1999
C.2000
D.2001

單項選擇題

市場經(jīng)濟的特點之一就是（）

A.競爭
B.市場
C.經(jīng)濟
D.顧客