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多項選擇題

客戶業(yè)績的核心評價指標包括（）等。

A.市場份額
B.老客戶保持率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率

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多項選擇題

業(yè)績評價工具主要有（）等。

A.經(jīng)濟增加值（EVA）
B.360度評價
C.客戶滿意度
D.多棱角業(yè)績評價
E.平衡計分卡（BSC）

多項選擇題

平衡計分卡的業(yè)績維度有（）等方面構成。

A.財務維度及其指標
B.客戶維度及其指標
C.學習和成長
D.內(nèi)部作業(yè)流程及其指標
E.外部環(huán)境影響

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