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判斷題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問事熱心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

答案：錯誤

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列車停穩(wěn)后，應(yīng)協(xié)助列車長組織旅客安全乘降。

答案：錯誤

在站內(nèi)或區(qū)間線路上發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應(yīng)當(dāng)迅速通報上級主管部門、客調(diào)、路局客運處、有關(guān)列車和公安處。

答案：錯誤

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