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多項(xiàng)選擇題

投訴處理的技巧包括（）

A.從傾聽(tīng)開(kāi)始
B.運(yùn)用同理心，適當(dāng)轉(zhuǎn)移
C.間隙轉(zhuǎn)折、提供選擇
D.表達(dá)幫助意愿、給定限制

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多項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的原則有哪些（）

A.積極、及時(shí)
B.誠(chéng)信
C.尊重
D.誠(chéng)實(shí)守信

多項(xiàng)選擇題

客戶的推薦是提高營(yíng)銷成功率最好的辦法，請(qǐng)求推薦時(shí)應(yīng)注意哪些方法（）

A.自我介紹
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.陳述目的

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