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問答題
【簡答題】一個外國人團體在辦理乘機手續(xù)時聲明，有一位客人因骨折不能隨團返回舊金山，該旅客要求推遲返回時間，請問，該客人的客票變更是按自愿變更還是按非自愿變更？如退票是按自愿還是非自愿？
答案：
因為旅客傷病，推遲返回時間按非自愿變更辦理；假如該客人提出退票，也應該按非自愿退票的規(guī)定辦理。
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問答題
【簡答題】客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交運行李柜臺被查出行李中有腐蝕性物品，請問應如何處理。
答案：
按民航規(guī)定，旅客交運行李中不得有腐蝕性等物品。因此應在旅客將腐蝕性物品取出后，方可辦理行李交運手續(xù)。
問答題
【簡答題】除中美、中加航線外，國際航線頭等艙、公務艙、經(jīng)濟艙的免費行李額分別是多少公斤？半價兒童和嬰兒的免費行李額分別是多少？
答案：
除中美航線外，在國際航線上，按旅客票價等級，每1全票或半票旅客免費交運的行李額為：一等艙40公斤，公務30公斤，經(jīng)濟艙2...
