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填空題
咨詢過程包括三個主要階段：（），確定和理解所存在的問題；（），幫助員工確定自己的主要問題，鼓勵他們表達這些問題，思考解決的方法；（），即駕馭問題，包括確定員工可能需要的其他幫助。
答案：
確定和理解；授權；提供資源
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填空題
準備階段的績效溝通：（）；前期的績效溝通：（）；中期的績效溝通：（）；后期的績效溝通：（）。溝通的內容一般包括四個方面：（），管理者將員工上一階段的績效結果反饋給本人，使員工能夠了解自己的實際表現并有機會提出對考核結果的意見，最終對考核結果達成共識。（），針對考核結果中沒有完成的目標，雙方共同分析產生問題的原因及影響目標達成的各種關鍵因素并分析如何消除這些因素的影響。（），根據激勵制度對員工上一階段完成的績效目標進行獎勵，同時還要強調一時的結果并不代表未來。（），和員工一起討論，確定下一階段的工作目標，完成進度表和檢查考核計劃。
答案：
傳播理念；目標認同；克服障礙；指導激勵；結果反饋；問題診斷；員工激勵；行動計劃
