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單項(xiàng)選擇題

特殊過(guò)程是指（）的過(guò)程

A.對(duì)過(guò)程結(jié)果要求非常高
B.過(guò)程結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證
C.顧客有特殊要求
D.對(duì)過(guò)程結(jié)果有特殊要求

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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平稱(chēng)之為質(zhì)量（）

A.改進(jìn)
B.突破
C.維持
D.處置

單項(xiàng)選擇題

對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的主要目的是（）

A.防止服務(wù)不合格再次發(fā)生
B.糾正已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)不合格
C.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)