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單項選擇題

在網(wǎng)上商店中，為顧客提供友好的購物環(huán)境，包括用戶注冊、店面瀏覽，商品定購等模塊的系統(tǒng)是（）

A.前臺商務(wù)系統(tǒng)
B.后臺商務(wù)系統(tǒng)
C.店面管理系統(tǒng)
D.站點管理系統(tǒng)

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多項選擇題

供應(yīng)商績效評價是供應(yīng)商管理的一個重要手段，通過設(shè)定評價目標(biāo)、評價指標(biāo)建立評價體系，主要有以下（）方面

A、獲得持續(xù)的績效改進
B、建立有效的供應(yīng)鏈組織機制
C、不斷與供應(yīng)商進行信息交流
D、立足于長期的合作關(guān)系

多項選擇題

處理客戶接受投訴階段要求（）

A、明確告訴客戶等待時間
B、給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C、對事件全過程進行仔細(xì)詢問
D、徹底了解客戶投訴的問題

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