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單項(xiàng)選擇題

Newsletter一般是指讀者自愿接收電子郵件方式的電子刊物。其類型分為（）

A.警告郵件、信息郵件、實(shí)在客戶郵件、售前郵件、售后郵件
B.提醒郵件、信息郵件、潛在客戶郵件、售前郵件、售后郵件
C.提醒郵件、信息郵件、潛在客戶郵件、售前郵件、群發(fā)郵件
D.提醒郵件、信息郵件、潛在客戶郵件、售后郵件、收費(fèi)郵件

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單項(xiàng)選擇題

最高層次的顧客紐帶是（）

A.認(rèn)知紐帶
B.認(rèn)同紐帶
C.關(guān)系紐帶
D.群體紐帶
E.倡導(dǎo)紐帶

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的內(nèi)容主要包括顧客服務(wù)與顧客紐帶和（）

A.顧客聯(lián)系
B.顧客交流
C.顧客服務(wù)的層次
D.顧客服務(wù)的關(guān)系

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