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問(wèn)答題
【案例分析題】某日上午，地陪小林按計(jì)劃帶團(tuán)前往頤和園旅游，旅行車行至建國(guó)門外大街時(shí)，被緊隨車輛的中型面包車追尾，請(qǐng)問(wèn)小林應(yīng)如何處理這起交通事故?
答案：
(1)首先應(yīng)立即檢查是否有旅游者受傷，若有人受傷應(yīng)立即組織搶救，必要時(shí)將傷員送往附近的醫(yī)院，盡快使旅游者離開事故車輛; ...
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問(wèn)答題
【案例分析題】一天早上團(tuán)隊(duì)集合時(shí)，地陪發(fā)現(xiàn)住單人間的史密斯先生沒有到，于是就和全陪上樓尋找，敲門沒有反映，樓層服務(wù)員打開房間，發(fā)現(xiàn)史密斯先生僵臥在床上，兩個(gè)人嚇得沖出房間跑下樓去，驚惶的告訴大家史密斯先生死了。接著地陪打電話報(bào)告了旅行社，隨后就一個(gè)人心神不安的在一旁走來(lái)走去。請(qǐng)問(wèn)地陪在整個(gè)過(guò)程中行為有哪些不妥之處?正確的做法應(yīng)該是什么?
答案：
(1)地陪與全陪上樓尋找史密斯先生不妥;
(2)應(yīng)該請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)去尋找;
(3)地陪應(yīng)在集合地點(diǎn)照顧...
(2)應(yīng)該請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)去尋找;
(3)地陪應(yīng)在集合地點(diǎn)照顧...
問(wèn)答題
【案例分析題】地陪小張由于未認(rèn)真核實(shí)航班時(shí)間，使旅游團(tuán)誤了10：00飛往上海的MU513航班，請(qǐng)問(wèn)她應(yīng)該如何處理?汲取什么教訓(xùn)?
答案：
地陪未認(rèn)真核實(shí)航班起飛時(shí)間造成誤機(jī)事故，屬于重大責(zé)任事故，由此造成的損失應(yīng)由地陪承擔(dān)。誤機(jī)事實(shí)已經(jīng)造成，地陪應(yīng)采取如下措...
