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填空題

當導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔責任，但()。

答案：及時，真誠，不要大包大攬

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在實地口語導(dǎo)游時，導(dǎo)游人員要注意導(dǎo)游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導(dǎo)游講解水平。

答案：正確，針對，計劃，靈活

多項選擇題

語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看