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單項(xiàng)選擇題

出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費(fèi)者的提問，答復(fù)要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。

A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲

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單項(xiàng)選擇題

出版物發(fā)行員應(yīng)口齒清晰，主要在語言、語調(diào)、（）三個(gè)方面要合乎禮儀的基本規(guī)范。

A.語氣
B.聲音
C.內(nèi)容
D.面部表情

單項(xiàng)選擇題

在工作中，最為常見的道歉用語主要有：“抱歉!”“失禮了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。

A.多多包涵
B.您自便
C.搞不清
D.無能為力