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問答題
【簡答題】什么是導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)?導(dǎo)游人員為什么要對(duì)游客提供個(gè)性化服務(wù)?
答案：
個(gè)性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計(jì)劃要求的各項(xiàng)規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客的個(gè)別要求而提供的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是一種建...
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答案：
調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：
(1)補(bǔ)償法
物質(zhì)補(bǔ)償法：在住房、餐飲、游覽項(xiàng)目等方面若...
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【簡答題】根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定，我國保險(xiǎn)賠償、賠付范圍包括哪些?
答案：
(1)人身傷亡、急性病死亡的賠償;
(2)受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi);
(3)死亡處理和遺體遣返所...
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