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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?
答案：
導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理?
答案：
(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些?
答案：
(1)客房服務(wù)。
(2)早餐、正餐和飲料。
(3)市內(nèi)游覽用車。
(4)導(dǎo)游服務(wù)。
(2)早餐、正餐和飲料。
(3)市內(nèi)游覽用車。
(4)導(dǎo)游服務(wù)。
