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單項(xiàng)選擇題

乘客問(wèn)詢時(shí)，對(duì)于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可請(qǐng)乘客留下聯(lián)系方式，并及時(shí)上報(bào)（）。

A、服務(wù)熱線人員
B、段分管段長(zhǎng)
C、段服務(wù)管理
D、中心站站長(zhǎng)

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多項(xiàng)選擇題

乘客問(wèn)詢時(shí)，若無(wú)員工可回復(fù)乘客問(wèn)詢，接待員工不可引導(dǎo)乘客至（）進(jìn)行查詢。

A、自助查詢機(jī)
B、114
C、12580
D、便民志愿點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于乘客問(wèn)詢處理原則的是（）

A、首問(wèn)責(zé)任制
B、準(zhǔn)確原則
C、及時(shí)原則
D、公平公正原則