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單項(xiàng)選擇題
接到乘客求助信息，員工須在（）分鐘內(nèi)趕到場處理乘客問詢。
A、3
B、5
C、2
D、4
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填空題
乘客問詢是指乘客在地鐵服務(wù)區(qū)內(nèi)，向地鐵員工或駐站人員詢問（）、（）、（）等信息或?qū)Φ罔F運(yùn)營服務(wù)等提出建議/意見的行為。
答案：
交通線路；周邊環(huán)境；票務(wù)政策
