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問答題

【簡答題】客人邀請導(dǎo)游員外出品嘗風味怎么辦?

答案：處理步驟
①一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
②若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意。...

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單項選擇題

宴會期間導(dǎo)游員碰翻了酒水怎么辦（）

A、立即自己清理
B、罵服務(wù)員服務(wù)不周
C、讓鄰座的人幫忙整理
D、切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意

【簡答題】旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?

答案：處理步驟
①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
②請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
③...