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對網(wǎng)絡服務的監(jiān)督內(nèi)容包括()1.解答質(zhì)量;2.服務禮儀;3.解答及時性;4.服務禁忌行為。
A、1234
B、123
C、134
D、234
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單項選擇題
對培訓服務的監(jiān)督內(nèi)容不包括()
A、課程安排、授課形式
B、學員出勤率
C、培訓教材、授課資料
D、培訓教師授課水平、上機安排
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單項選擇題
電話回訪過程中發(fā)現(xiàn)的投訴問題,我們應該()。
A、請顧客等待,與同事討論相關(guān)問題
B、將電話直接轉(zhuǎn)被投訴方處理
C、移交服務監(jiān)督部門處理
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