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單項選擇題

對網(wǎng)絡服務的監(jiān)督內(nèi)容包括（）1.解答質(zhì)量；2.服務禮儀；3.解答及時性；4.服務禁忌行為。

A、1234
B、123
C、134
D、234

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單項選擇題

對培訓服務的監(jiān)督內(nèi)容不包括（）

A、課程安排、授課形式
B、學員出勤率
C、培訓教材、授課資料
D、培訓教師授課水平、上機安排

單項選擇題

電話回訪過程中發(fā)現(xiàn)的投訴問題，我們應該（）。

A、請顧客等待，與同事討論相關(guān)問題
B、將電話直接轉(zhuǎn)被投訴方處理
C、移交服務監(jiān)督部門處理

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