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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容？
答案：
①更靈活服務(wù)；
②能滿(mǎn)足癖好服務(wù)；
③意外服務(wù)；
④電腦自選服務(wù)；
⑤心理服務(wù)。
②能滿(mǎn)足癖好服務(wù)；
③意外服務(wù)；
④電腦自選服務(wù)；
⑤心理服務(wù)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在工作中遇到客人執(zhí)意要與你聊天，你該怎么辦？
答案：
應(yīng)婉轉(zhuǎn)的說(shuō)明，自己要為客人服務(wù)，不占用您的時(shí)間，請(qǐng)客人回房間休息。然后去做樓面服務(wù)的工作（送開(kāi)水、洗茶杯、拖大廳等）并請(qǐng)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】樓層規(guī)定晚間做夜床服務(wù)，應(yīng)怎么辦？
答案：
夜床服務(wù)的內(nèi)容有做夜床，房間整潔，衛(wèi)生間整理三項(xiàng)任務(wù)。首先
①將床罩疊好防入行李柜里，將床單毛毯拉開(kāi)45度角。...
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