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問答題

【簡答題】遇到服裝奇異、舉止特殊的客人時該怎么辦？

答案： ①要尊重客人的個人愛好和風俗習慣。
②對服裝奇異、舉止特殊的客人，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。
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【簡答題】客房服務員應怎樣正確使用服務用語？
答案： ①語言完整，合乎語法，簡明扼要；
②表情真切，面帶微笑；
③口齒清楚，語音適當，必要時配合手勢；
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【簡答題】請談談地毯清潔保養(yǎng)的要點及原因？
答案： ①保證所有地毯每天至少吸塵一次，地毯上的污跡不僅影響美觀，而且能吸附更多的塵土，如果不及時清除，時間長久則可能永遠無法清...
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