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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四條標(biāo)準(zhǔn)？
答案：
①凡是客人看到的必須是整潔美觀的。
②凡是提供給客人使用的必須是有效的。
③凡是提供給客人使用的必須...
②凡是提供給客人使用的必須是有效的。
③凡是提供給客人使用的必須...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)員必須演好哪三個(gè)角色？
答案：
①優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者；
②企業(yè)形象的代表者；
③酒店最直接的促銷(xiāo)者。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】酒店對(duì)服務(wù)員面部表情的要求？
答案：
面部表情是人們思想感情的流露，有時(shí)可起到言語(yǔ)所起不到的作用，在面部表情中，微笑起著更大的作用。首先，微笑可以給員工提供思...
