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問答題

【簡答題】在樓層發(fā)現(xiàn)酗酒客人怎么辦？

答案：客人酗酒后有的會大吵大鬧，或破壞飯店財產(chǎn)，或嘔吐甚至不省人事，樓層上發(fā)現(xiàn)酗酒客人，要根據(jù)醉客的情緒，適時勸導(dǎo)，使其安靜，...

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【簡答題】客房服務(wù)員應(yīng)做到哪三輕？

答案：客房服務(wù)員應(yīng)做到：說話輕、走路輕、操作輕。

【簡答題】服務(wù)員在整理房間時，客人電話響起，怎么辦？

答案：客房服務(wù)員在整理房間時，突然客人的電話鈴響，而這時客人又不在房間里，能否接電話呢？回答是否定的。任何時候服務(wù)員都不準(zhǔn)代客...