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問答題

【簡答題】服務(wù)過程中不小心打翻托盤，將酒水灑到客人衣服上，怎么辦？

答案：誠懇地向客人道歉，用干凈地毛巾為客人擦干衣服，征求客人的意見，為其免費(fèi)清洗；若客人仍十分惱火，應(yīng)暫時回避，請上級出面處理...

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單項選擇題

會談廳以正門為準(zhǔn)，會談桌呈橫一字型擺放，主方應(yīng)（）就坐。

A.面向正門
B.背向正門
C.入門的兩側(cè)

單項選擇題

按照簽字廳布置要求，簽字桌上要鋪設(shè)墨綠色臺呢，臺呢下垂部分兩端要均等，里外兩側(cè)要求：外邊長，距離地面約（），里邊短，距離地面約40厘米。

A.5厘米
B.15厘米
C.25厘米