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單項選擇題

飯店員工遇到火警時務(wù)必做到鎮(zhèn)定冷靜，在發(fā)現(xiàn)起火時，首先應(yīng)（）。

A.利用附近的消防器材控制火勢或?qū)⑵鋼錅?br /> B.立即離開火場，然后向有關(guān)部門報告情況
C.立即打破手動警器玻璃片，發(fā)出警報，同時向總機說明火情
D.關(guān)閉所有電路，防止出現(xiàn)新的火情

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單項選擇題

飯店提供托嬰兒服務(wù)一般（）

A.免收服務(wù)費
B.只收伙食費
C.收外出游玩費
D.只收取一定的服務(wù)費

單項選擇題

當(dāng)客人要求退房時，服務(wù)員要求（）

A.立刻為客人叫車
B.進入客房檢查
C.向總臺報告
D.向大堂經(jīng)理報告

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