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單項(xiàng)選擇題

“客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我干著”。這反映服務(wù)員與客人之間（）。

A.沒(méi)有平等關(guān)系
B.人格的不平等
C.主人與仆人的角色關(guān)系
D.服務(wù)者與被服務(wù)者的角色關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

確保服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處最重要的是要加強(qiáng)（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.信息反饋
C.監(jiān)督檢查
D.預(yù)見(jiàn)性

單項(xiàng)選擇題

客房的各種表單記錄是飯店重要的（）。

A.信息資源
B.財(cái)務(wù)資料
C.物質(zhì)資源
D.檔案材料

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