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單項(xiàng)選擇題

（）可以使管理者了解和掌握第一手資料，獲取親身體會、發(fā)現(xiàn)工作上的問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)對客服務(wù)工作。

A、現(xiàn)場管理
B、參與管理
C、感情管理
D、體驗(yàn)管理

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單項(xiàng)選擇題

一名早班客房服務(wù)員在8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該清掃整理多少間客房，并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，這是屬于（）的定量管理方法。

A、業(yè)績定額
B、計(jì)件量化
C、時(shí)間定額
D、工作量定額

單項(xiàng)選擇題

由于客房領(lǐng)班檢查的房間數(shù)量很大，因此查房時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，不能有（）。

A、差別
B、徇私
C、錯(cuò)誤
D、疏漏

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