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單項選擇題

客人損壞物品賠償后，服務(wù)員須填寫“損壞物品登記表”，在（）記錄存檔，然后上報客房部經(jīng)理。

A、客房中心
B、客房部
C、商務(wù)中心
D、辦公室

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單項選擇題

服務(wù)員在接到客人（）后，為了防止客人在住宿時損壞客房的物品及設(shè)施設(shè)備，須全面檢查客房設(shè)備、物品的完好狀況，以便及時索賠。

A、退房通知
B、外出
C、離房
D、到餐廳就餐

單項選擇題

服務(wù)員在處理投訴時要注意，不要轉(zhuǎn)移客人投訴的目標(biāo)和視線，將注意力集中到客人提出的問題上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

A、條款
B、理由
C、責(zé)任
D、關(guān)心

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