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單項(xiàng)選擇題

在填寫賓客投訴記錄表時(shí)，服務(wù)員要把所有的投訴情況，記錄在賓客投訴記錄表中，其中一定要把（）詳細(xì)寫清楚。

A、投訴事由、投訴過程
B、整改意見、處理結(jié)果
C、處理結(jié)果、處理時(shí)間
D、投訴類型、處理問題

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員處理客人投訴方法時(shí)，要求做到，保持冷靜、聽取意見、表示同情、適當(dāng)記錄、（）和記錄歸檔。

A、立即解決、得出結(jié)果
B、費(fèi)用減半、即時(shí)生效
C、跟蹤服務(wù)、登記入冊(cè)
D、解決問題、跟蹤服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費(fèi)送果盤，以及客房升級(jí)等處理方法。

A、資源
B、服務(wù)
C、方便
D、額外服務(wù)