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單項選擇題

如果我們要婉轉(zhuǎn)地表達(dá)拒絕向訪客透露客人的電話。（）表達(dá)更合適一些。

A、我們不能給你他的手機(jī)號碼
B、對不起，根據(jù)飯店規(guī)定，我們不方便向您透露他的手機(jī)號碼
C、對不起，您是否可以親自向他詢問手機(jī)號碼呢
D、您是否愿意留下聯(lián)系電話

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單項選擇題

優(yōu)秀服務(wù)員的良好心理素質(zhì)都是長期的（）和自我修養(yǎng)的結(jié)果，只有不斷實踐鍛煉，才會熟能生巧。

A、自我鍛煉
B、自我培養(yǎng)
C、自我覺悟
D、自我控制

單項選擇題

綠色飯店（）原則主要通過產(chǎn)品體積、重量和包裝調(diào)整，以達(dá)到降低成本、減少垃圾的目的。

A、環(huán)保
B、減量化
C、再使用
D、替代