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單項(xiàng)選擇題

了解客情是正確進(jìn)行接待準(zhǔn)備的依據(jù)，服務(wù)員除了了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣外，還應(yīng)了解（）。

A.抵店事由、抵店時(shí)間、職務(wù)級(jí)別
B.健康狀況、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)
C.工作單位、職務(wù)級(jí)別、政治面貌

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單項(xiàng)選擇題

在行李寄存服務(wù)中，寄存人與提取人不一的寄存行李服務(wù)應(yīng)由飯店（）辦理。

A.客房服務(wù)中心
B.客房樓層
C.大廳行李寄存處

單項(xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員受理叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意叫醒的方式，盡可能使客人感到親切，在叫醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.禮貌問(wèn)好，并報(bào)出客人叫醒時(shí)間
B.詢(xún)問(wèn)客人是否需要訂車(chē)
C.詢(xún)問(wèn)客人是否需要送餐到房