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問答題
【論述題】如何理解顧客永遠(yuǎn)是對的？
答案：
（1）“顧客永遠(yuǎn)是對的”是國內(nèi)外不少高星級酒店提出的服務(wù)理念。
（2）作為高星級酒店，...
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問答題
【簡答題】簡述前臺接待人員推銷客房商品的技巧。
答案：
前臺接待人員的工作不僅是接受客人預(yù)訂，為客人安排房間，還要善于推銷客房及其他產(chǎn)品，最大限度地提高客房出租率；增加綜合銷售...
問答題
【簡答題】接待處的工作內(nèi)容主要有哪些？
答案：
1.負(fù)責(zé)接待抵店投宿的客人，包括團(tuán)體、散客、長住客、非預(yù)期到店以及無預(yù)訂客人
2.辦理賓客住店手續(xù)，分配房間；...
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