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問答題

【簡答題】當我們的客房已預(yù)定滿時，但仍有賓客要求預(yù)定房間時，我們該如何處理？

答案：（1）感謝客人預(yù)訂我們酒店，真誠的向客人說明房已訂滿。
（2）留下客人通訊號碼，一有標準房空出，立即與客人確認...

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【簡答題】訪客到前臺查找住客時，我們該如何處理？

答案：（1）請賓客協(xié)助提供問訊的內(nèi)容，包括住客的姓名和具體房號，并核對清楚；
（2）如客人提供的信息是正確的，則當著...

【簡答題】一位聲稱認識酒店老總的客人來開房，我們該如何處理？

答案：（1）在沒有得到酒店總經(jīng)理的通知下，按正常的散客熱情的接待客人；
（2）如客人要求要求給其很低的折扣，則委婉的...

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