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問答題

【簡答題】一位語無倫次、精神明顯不正常的客人來總臺要求入住，你應如何處理？

答案：

1、婉言拒絕其入住。
2、請保安人員將該客帶離公共場所。
3、聯(lián)系派出所幫助處理。

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【簡答題】客人要求在房間擺放鮮花、水果時怎么辦？

答案： 1、了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數(shù)量和擺放形式，并記下房號和姓名。
2、按要求進行擺設，要注意技巧，避...

【簡答題】一個雨大或雪天，一位賓客正在飯店大堂內(nèi)來回踱步，時而看看飯店的一些指示牌，在總臺前看看房價表；時而從大堂的幾個走廊走進走出，似乎在等人，又似乎在尋找什么，你作為前廳一員你應該做些什么？

答案：（根據(jù)當時的情景外面正在下著大雨，賓客的一些漫無目的、不經(jīng)意的舉動，分析判斷出賓客可能是在躲雨）請賓客在休息區(qū)坐下，同時...

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