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問答題
【簡答題】面對客人，行李員應(yīng)有什么樣的態(tài)度？
答案：
1.首先保持微笑；
2.面對客人應(yīng)面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。
3.站立時應(yīng)抬頭挺胸，不...
2.面對客人應(yīng)面對客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好。
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問答題
【簡答題】什么叫緊急出口？酒店如何告知客人？
答案：
酒店專門設(shè)置的，供店內(nèi)人員在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時逃生用的出口。緊急出口處須有明顯標(biāo)志，客房內(nèi)須有從該客房通往緊急出口的示...
問答題
【簡答題】某日中午，一位已訂妥你酒店房間的客人要求前去接機(jī)的酒店代表先將他的兩件行李送回酒店，待他晚上回店開房后再取回行李，你應(yīng)如何處理？
答案：
（1）了解行李情況。貴重物品或金錢，應(yīng)請客人自己攜帶；易碎品則要小心輕放；
（2）檢查一下行李的破損情況；
（2）檢查一下行李的破損情況；
