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問答題
【簡答題】訪客要求告知住店客人的房號，怎么辦？
答案：
問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪；到后臺撥通電話，詢問住客是不是愿意告知；如是重要客人，應(yīng)與隨從聯(lián)系；客人若不...
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問答題
【簡答題】某日，一位客人打電話訂下個星期六的標(biāo)準(zhǔn)房，但根據(jù)預(yù)測顯示，那一天的標(biāo)準(zhǔn)房間已訂滿，此時你如何處理？
答案：
（1）向客人說明那一天的標(biāo)準(zhǔn)房已訂滿；
（2）向客人推銷其他種類的房間；
（3）將客人納入（等候...
（2）向客人推銷其他種類的房間；
（3）將客人納入（等候...
問答題
【簡答題】兩位賓客同時開房，發(fā)現(xiàn)兩位接待員的報價不一致時，怎么辦？（同樣的房型，一位賓客是協(xié)議價，另一位沒有）
答案：
（1）可以委婉地向房價高的賓客解釋，因為另一位賓客是酒店的常住客，所以與我們酒店簽訂了消費協(xié)議，房價是根據(jù)其消費量定的；...
