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問答題

【簡(jiǎn)答題】在做夜床時(shí)應(yīng)該注意哪些方面的工作？

答案：（1）做夜床時(shí)要注意客人的特殊習(xí)慣：及時(shí)做好個(gè)性化服務(wù)；
（2）注意嚴(yán)格按工作程序操作：特別注意不能隨便移動(dòng)客...

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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員帶客人進(jìn)房間后該做些什么？

答案：（1）先請(qǐng)客人進(jìn)房間
（2）征求客人意見，放好客人行李
（3）向客人介紹賓館主要服務(wù)、娛樂設(shè)施的位置...

【簡(jiǎn)答題】在服務(wù)員進(jìn)行客房清掃的過程中，賓客要求進(jìn)房，員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：停止手中的工作，禮貌問候；請(qǐng)賓客出示房卡，確認(rèn)此人是否為該客房的客人；詢問賓客是否方便繼續(xù)清掃房間，如賓客表示不介意，則...