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單項選擇題

散客的行李服務(wù)程序為（）。①主動迎客；②領(lǐng)至總臺；③引領(lǐng)入房；④登記存檔；⑤介紹房間；⑥禮貌離房

A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥

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單項選擇題

行李寄存分為長期寄存和短期寄存，其分界的時間為（）。

A.6小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時

多項選擇題

客房部例會基本內(nèi)容包括（）

A.房態(tài)與對客服務(wù)情況
B.對客服務(wù)優(yōu)秀案例
C.當(dāng)日工作安排
D.每日培訓(xùn)
E.每日成本