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多項(xiàng)選擇題
接待業(yè)主或訪客時(shí),要做到()
A.來有迎聲
B.走有送聲
C.問有答聲
D.錯有致歉聲
E.贊許有感謝聲
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判斷題
投訴受理人員在接到投訴后,首先安撫業(yè)主的情緒,運(yùn)用"先處理心情,后處理事情"的處理原則,在態(tài)度上給業(yè)主一種親切感,以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴。
答案:
正確
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判斷題
如投訴屬于不合理的情況下,物業(yè)人員應(yīng)該注意,對業(yè)戶的不合理投訴只要解釋清楚就可以了,不要過多糾纏。
答案:
正確
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