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多項選擇題

投訴案例分析的步驟包括（）。

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策

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多項選擇題

投訴分析包括（）。

A、投訴率分析
B、重復(fù)投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析

多項選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成功利用