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單項(xiàng)選擇題

投訴集中度可通過計(jì)算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。

A、服務(wù)項(xiàng)目
B、服務(wù)企業(yè)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)內(nèi)容 

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