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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測評，包括滿意度監(jiān)測和（），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、投訴分析

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