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多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場
C、電話訂貨現(xiàn)場
D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。

A、服務(wù)要求
B、目標(biāo)管理
C、過程控制
D、結(jié)果檢查

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

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