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判斷題

服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的信息收集和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。（）

答案：錯誤

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服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。（）

答案：正確

（）服務(wù)評估需要來自服務(wù)客戶的數(shù)據(jù)支撐。

答案：錯誤

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