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判斷題

服務評估需要來自服務檢測的數(shù)據(jù)支撐。（）

答案：正確

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服務監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務改進參考和提升服務質量。（）

答案：錯誤

服務監(jiān)測的作用是收集服務信息、服務改進參考和指導服務人員。（）

答案：錯誤