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單項選擇題

服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進行。

A、服務檢查
B、結(jié)果監(jiān)控
C、客戶監(jiān)測
D、過程監(jiān)控

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單項選擇題

（）需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務評估
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

單項選擇題

服務評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

A、服務監(jiān)測
B、客戶服務
C、客戶監(jiān)測
D、市場信息

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