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判斷題

（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。

答案：正確

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（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步

答案：錯誤

（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。

答案：正確

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