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判斷題

可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）

答案：錯誤

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明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）

答案：錯誤

多項選擇題

設計服務行為和內容包括：（）

A、前臺有形展示
B、前臺服務行為
C、后臺服務行為
D、支持性活動

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