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多項(xiàng)選擇題

卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A.流程設(shè)計(jì)由誰完成
B.客戶界面由誰維護(hù)
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點(diǎn)由誰承擔(dān)

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單項(xiàng)選擇題

每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位，是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）。

A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過程
D.服務(wù)的步驟

單項(xiàng)選擇題

每個(gè)完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個(gè)崗位。

A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員

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